Primeiros Passos
Configure sua clínica antes de começar a usar.
Crie sua conta
Acesse esteticflow.com.br/cadastro, preencha nome, e-mail e senha. Você tem 7 dias grátis sem precisar de cartão.
Configure os dados da clínica
Vá em Configurações → Clínica e preencha: nome, endereço, telefone, fuso horário e moeda padrão (BRL, USD ou EUR).
Defina os horários de funcionamento
Em Configurações → Horários, marque quais dias a clínica abre e os horários de início e encerramento de cada dia.
Cadastre os procedimentos
Em Procedimentos → Novo, adicione cada serviço que a clínica oferece: nome, categoria, duração e valor sugerido.
Cadastre os profissionais
Em Configurações → Profissionais, adicione cada membro da equipe com nome e cor de identificação. Cada profissional pode ter acesso ao sistema com login próprio.
Conecte o WhatsApp
Em Configurações → WhatsApp, clique em "Conectar" e escaneie o QR Code com o WhatsApp do número da clínica. Pronto — confirmações e lembretes passam a ser enviados automaticamente.
Alterar e-mail ou senha de acesso
Acesse Configurações → Minha conta. Lá você encontra dois recursos:
Agenda
Crie, organize e acompanhe todos os agendamentos.
Criar um agendamento individual
Clique em "Inserir horário" no canto superior da agenda, ou no botão + no celular. Preencha:
Visualizações disponíveis
| Visualização | Para que serve |
|---|---|
| Hoje | Lista cronológica de todos os atendimentos do dia. |
| Kanban | Colunas por status: Agendado, Confirmado, Em atendimento, Concluído. Arraste para mover. |
| Calendário | Visão mensal com navegação entre meses. |
| Semana | Grade horária das últimas 4 e próximas 12 semanas. |
| Equipe | Grade diária com um profissional por coluna. Exclusiva para admins com 2+ profissionais. |
Visão Equipe — grade de todos os profissionais
Na aba "Equipe", você vê todos os profissionais lado a lado em uma grade horária. Cada coluna é um profissional, cada linha é 30 minutos.
Quick Book — agendar diretamente da grade
Na Visão Equipe, passe o mouse sobre qualquer slot vazio e clique no ícone + que aparece. Um modal abre com data, horário e profissional já preenchidos. Você só precisa selecionar o cliente e o procedimento.
Agendamento recorrente e cliente fixo
No formulário de novo agendamento, a seção "Repetir agendamento" tem duas opções: Recorrência com sessões definidas — escolha a frequência (semanal, quinzenal ou mensal) e a quantidade de sessões; ou Cliente fixo — ative o toggle no canto superior direito da seção quando a cliente tem horário cativo sem data de encerramento prevista (ex: toda terça às 14h, toda semana). O sistema gera 52 semanas à frente e renova automaticamente. Ao excluir qualquer agendamento da série, um painel pergunta: "Só este agendamento" ou "Este e todos os próximos" — ideal para quando a cliente cancela apenas uma semana ou encerra o horário fixo.
Sincronizar com Google Agenda
Em Configurações → Google Agenda, conecte sua conta Google em dois cliques. A partir daí, todo agendamento criado no EsteticFlow vai automaticamente para o Google — e alterações feitas lá voltam para o sistema.
Lista de espera
Acesse Agenda → Lista de espera para registrar clientes aguardando uma vaga. Informe o cliente, procedimento desejado, profissional preferido e data ideal. Quando um horário abrir, clique em Notificar para enviar WhatsApp automaticamente.
Bloquear horário
Na agenda, clique em "Bloquear horário" (ícone de proibido na barra de ferramentas). Defina data, hora de início, hora de fim, profissional (opcional) e motivo. O bloco aparece em vermelho na grade e impede agendamentos no período.
Projeção de receita
No topo da agenda (visível para admins) aparece automaticamente a faixa de Projeção de receita com os valores esperados de hoje, desta semana e deste mês — calculados a partir dos agendamentos com status Agendado, Confirmado ou Em atendimento.
Controle de ponto
Acesse Agenda → Controle de Ponto. Profissionais clicam em "Registrar entrada" ao chegar e "Registrar saída" ao sair. Admins veem o relatório de horas por profissional dos últimos 30 dias e o resumo semanal em barra de progresso.
Lista de espera automática
Acesse Agenda → Lista de Espera e clique em "+ Adicionar à lista". Informe o cliente, o procedimento e a data/horário preferidos. Quando um agendamento for cancelado, o sistema notifica automaticamente os clientes na fila via WhatsApp com a vaga disponível. O cliente tem 30 minutos para confirmar — se não responder, o próximo da fila é notificado.
Check-in por QR Code
Na tela de detalhe de qualquer agendamento, clique no ícone de QR Code para exibir o código do cliente. Na recepção, o cliente lê o QR com o celular e confirma a chegada. O sistema atualiza o status para "Chegou" e envia uma notificação push para a equipe da clínica em tempo real — sem precisar de papel nem tablet.
Taxa de ocupação
Acesse Relatórios → Taxa de Ocupação. Escolha o período e visualize: taxa geral de ocupação (%), slots disponíveis vs ocupados, breakdown por profissional e mapa de calor por hora e dia da semana. Use o heatmap para identificar horários ociosos e redirecionar campanhas de agendamento.
Datas especiais — feriados e exceções de horário
Acesse Configurações → Operacional → Datas Especiais. Clique em "+ Nova data especial" e informe:
Check-in em 1 toque
No Kanban da agenda, cada card exibe o botão "Chegou ✓" diretamente visível — sem precisar abrir o agendamento. Clique nele para marcar a cliente como em atendimento imediatamente. O status muda para "Em atendimento" e a equipe recebe notificação push em tempo real.
Pagamento rápido na agenda
No card do agendamento, clique em "Cobrar" para abrir o modal de pagamento sem sair da agenda. Escolha o método de pagamento (Pix, cartão, dinheiro, transferência ou combinado), confirme o valor e finalize — o atendimento é registrado como pago e o estoque de insumos é baixado automaticamente.
Painel Hoje
Acesse "Hoje" na sidebar para ver todos os agendamentos do dia com resumo de receita prevista.
Clique em "Chegou ✓" para marcar a cliente como em atendimento com 1 toque.
Clique em "Cobrar" para registrar o pagamento sem sair da tela.
Clientes
Ficha completa de cada cliente em um só lugar.
Cadastrar um cliente
Em Clientes → Novo cliente, preencha nome, telefone, WhatsApp e data de nascimento. O WhatsApp é o campo mais importante — é por onde o sistema envia confirmações e lembretes automaticamente.
Importar lista de clientes
Em Clientes → Importar CSV, faça o upload de uma planilha com as colunas: nome, telefone, e-mail e data de nascimento. O sistema faz a importação em massa automaticamente.
O que tem na ficha do cliente
Assinatura digital de sessão
Abra um agendamento e clique em "Registrar assinatura". O cliente assina na tela do celular ou tablet. O sistema gera um PDF e armazena com segurança na ficha, com IP e horário registrados.
Unificar clientes duplicados (Merge)
Na ficha do cliente, clique em "Unificar cliente" (ícone de merge na barra de ações). Busque o cadastro duplicado, confirme a operação e o sistema move automaticamente todos os agendamentos, atendimentos, pacotes e tags para o cadastro de destino — o cadastro de origem é arquivado.
Prontuário clínico
Na ficha do cliente, abra a aba Prontuário. Preencha os campos clínicos e clique em Salvar registro:
Cada registro fica datado no histórico — clique em Histórico do prontuário para ver todas as entradas anteriores em ordem cronológica.
Pacotes e Planos de Assinatura
Aumente o ticket médio e garanta receita recorrente.
Criar um pacote de sessões
Em Procedimentos → Pacotes, crie um pacote com nome, quantidade de sessões, validade e valor total. Ex: "Pacote 10 limpezas — R$ 800,00 — validade 12 meses".
Vender um pacote para um cliente
Na ficha do cliente, seção "Pacotes", clique em "Comprar pacote", escolha o pacote e a data. O saldo aparece imediatamente na ficha. Cada vez que o cliente for atendido, o sistema desconta uma sessão.
Criar um plano de assinatura mensal
Em Procedimentos → Planos Total Controle+, crie um template com: nome, duração total (em meses), sessões por mês, preço e quais procedimentos estão incluídos.
Contratar um plano para um cliente
Na ficha do cliente, seção "Planos de assinatura", clique em "Contratar plano", escolha o template e a data de início. O sistema calcula o vencimento automaticamente.
Como o desconto automático funciona
Ao criar um agendamento para um cliente com plano ativo, o sistema verifica automaticamente se o procedimento está coberto e desconta uma sessão do saldo mensal — sem nenhuma ação manual.
Notificação automática de vencimento
O sistema envia uma mensagem automática pelo WhatsApp do cliente X dias antes do vencimento (conforme configurado no template). A mensagem informa quantos dias restam e o nome do plano.
Aulas Coletivas
Múltiplos alunos no mesmo horário com controle de vagas e cobrança individual.
Criar uma aula em grupo
Em Agenda → Inserir horário (ou pelo Quick Book na Visão Equipe), ative o toggle "Aula em grupo". Defina a capacidade máxima (ex: 8 alunos) e adicione os participantes.
Como aparece na Visão Equipe
A aula aparece como um único card na coluna do profissional, com um badge mostrando vagas ocupadas / capacidade total.
Cobrar os participantes
Abra o agendamento e vá na seção "Participantes". Para cada aluno você pode:
Check-in Digital
Confirmação de presença com ou sem assinatura.
Check-in pela equipe (modo profissional)
Abra o agendamento e clique em "Registrar check-in". O sistema marca a presença com horário. Opcionalmente, o cliente assina na tela antes de entrar.
Modo quiosque — tablet na recepção
Acesse esteticflow.com.br/recepcao/[sua-clínica] em um tablet e deixe na recepção. O cliente mesmo faz o check-in:
Financeiro & Relatórios
Receita, custos, margem, gráficos e relatórios gerenciais.
Os 4 indicadores do topo
Ao abrir Relatórios, você vê quatro cards com os números do período selecionado:
| Indicador | O que mostra |
|---|---|
| Receita bruta | Soma de todos os atendimentos concluídos no período |
| Resultado estimado | Receita bruta menos todos os custos operacionais lançados |
| Ticket médio | Receita bruta ÷ número de atendimentos — quanto cada cliente gasta em média |
| Total de atendimentos | Quantidade de sessões concluídas no período |
Os gráficos disponíveis e o que cada um significa
| Gráfico | O que mostra | Como usar |
|---|---|---|
| Tendência de receita | Linha mensal da receita bruta dos últimos 6 meses | Identifica meses de queda ou crescimento consistente |
| Margem ao longo do tempo | % de margem (resultado / receita) mês a mês | Se a margem cai mesmo com receita alta, os custos estão crescendo mais rápido |
| Receita por procedimento | Donut com os 5 procedimentos que mais faturam + "Outros" | Mostra quais serviços sustentam o faturamento — foque neles nos seus pacotes |
| Curva ABC | Classifica procedimentos em A (top 20% que geram 80% da receita), B e C | Procedimentos "A" merecem mais divulgação; "C" podem ser descontinuados |
| Mapa de calor semanal | Grade dia × horário colorida pela intensidade de atendimentos | Descubra os horários ociosos — ótimos para promoções relâmpago |
| Funil de conversão | Leads → Agendamentos → Atendimentos concluídos | Se a taxa de conversão é baixa no topo, invista em captação; se cai no final, investigue cancelamentos |
| Sazonalidade | Padrão histórico de cada procedimento por mês do ano | Antecipe promoções nos meses de baixa — visível com 6+ meses de histórico |
Relatórios operacionais
Na aba Operacional dentro de Relatórios, você encontra relatórios detalhados:
Registrar custos operacionais
Em Custos → Novo custo, informe: descrição, categoria (aluguel, marketing, salário…), valor, data e recorrência (semanal, mensal ou anual). Custos recorrentes são lançados automaticamente nos meses seguintes — sem precisar relançar toda vez.
Cadastrar materiais por procedimento
Em Procedimentos → editar procedimento → Materiais, adicione os insumos consumidos em cada sessão (ex.: luvas, ácidos, géis). Para cada material, informe a quantidade usada e o custo unitário. Esses valores são somados automaticamente ao custo real do procedimento.
Relatório para Imposto de Renda
Em Financeiro → Imposto de Renda Total Controle+, gere o demonstrativo anual de receitas agrupadas por cliente. O relatório fica formatado para entregar diretamente ao contador. Também é possível enviar o recibo individual para o cliente via WhatsApp ou e-mail.
Usar outra moeda (USD, EUR)
Em Configurações → Clínica, troque a moeda padrão para USD ou EUR. Todos os valores do sistema — procedimentos, pacotes, relatórios e comanda — passam a ser exibidos na moeda escolhida, sem converter: você digita e vê os valores na moeda que usa no seu país.
Fluxo de caixa projetado
Em Financeiro → Fluxo de Caixa Novo, visualize um gráfico de 90 dias combinando receitas confirmadas (agendamentos futuros), recorrências de clientes e custos operacionais cadastrados. O sistema sinaliza automaticamente os meses com saldo projetado negativo para que você possa agir com antecedência.
Relatório de procedimentos mais rentáveis
Em Relatórios → Procedimentos Rentáveis Novo, veja o ranking dos procedimentos por margem de contribuição real: receita total menos custo de insumos (estoque). Compare períodos para identificar quais procedimentos cresceram em rentabilidade e quais estão com margem apertada.
Previsão de Caixa IA Total
Acesse Financeiro → Previsão de Caixa para visualizar a projeção de faturamento dos próximos 3 meses, calculada por regressão linear sobre o histórico da clínica. A tela exibe:
Benchmark do Setor IA Total
Em Relatórios → Benchmark do Setor, compare as métricas da sua clínica com outras clínicas do mesmo porte e plano de forma completamente anônima. São 6 métricas monitoradas:
| Métrica | O que indica |
|---|---|
| Taxa de cancelamento | % de agendamentos cancelados no período |
| Taxa de retorno | % de clientes que voltaram em até 90 dias |
| Ticket médio | Receita média por atendimento concluído |
| NPS | Nota média de satisfação coletada via WhatsApp |
| Intervalo entre visitas | Média de dias entre atendimentos do mesmo cliente |
| Ocupação da agenda | % de slots disponíveis que foram utilizados |
Cada métrica exibe um badge de percentil:
Relatório de Produtividade por profissional
Em Relatórios → Produtividade, veja o desempenho individual de cada membro da equipe no período selecionado:
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Atendimentos | Total de sessões concluídas pelo profissional no período |
| Faturamento | Receita gerada pelos atendimentos do profissional |
| Ticket médio | Faturamento ÷ atendimentos — quanto cada sessão vale em média |
| No-shows | Faltas sem aviso e taxa percentual de comparecimento |
Dashboard NPS
Em Relatórios → NPS & Satisfação, acompanhe a satisfação dos clientes coletada via WhatsApp após cada atendimento:
Contas a Pagar / A Receber
Em Financeiro → Contas, cadastre e acompanhe seus compromissos financeiros:
Os KPIs do topo mostram: Total pendente, Vencido (vencimento anterior a hoje) e Pago no mês. Entradas vencidas ficam com a data em vermelho. Clique em Marcar como pago para liquidar o compromisso.
BI Dimensional — análise livre
Em Relatórios → BI Dimensional, cruze qualquer métrica com qualquer dimensão de forma livre, sem relatório pré-fixado:
| Seletor | Opções |
|---|---|
| Métrica | Receita total, Atendimentos, Ticket médio |
| Dimensão | Por profissional, Por procedimento, Por dia da semana, Por hora do dia |
| Período | Últimos 7, 30 ou 90 dias |
O resultado é um ranking top-10 com barra de progresso proporcional ao máximo. Exemplo: "qual procedimento gera mais receita às terças-feiras?" — selecione receita + procedimento + 30 dias.
Estoque e Produtos
Controle o que você vende e o que você consome.
Diferença entre Produtos e Materiais
Cadastrar um produto para venda
Acesse Produtos no menu lateral e clique em "Novo produto". Preencha os campos:
| Campo | Para que serve |
|---|---|
| Nome | Como o produto aparece nos relatórios e na venda avulsa |
| Foto | Imagem do produto — faça upload direto, o sistema comprime automaticamente |
| Categoria | Agrupamento para filtrar (ex.: hidratantes, filtros solares, kits) |
| SKU | Código interno ou de barras do produto — único por clínica |
| Fornecedor | Nome do distribuidor — aparece como sugestão automática nos próximos cadastros |
| Preço de custo | Valor pago ao fornecedor — desbloqueia o KPI de margem média no topo da página |
| Preço de venda | Valor cobrado do cliente |
| Estoque inicial | Quantidade disponível no momento do cadastro |
| Dias de reposição | Prazo em dias para alertar via WhatsApp quando estiver na hora de pedir mais |
Registrar uma venda avulsa (sem agendamento)
Para vender um produto sem passar pela comanda de um atendimento, clique em "Lançar venda" no topo da página de Produtos. Selecione o produto, ajuste a quantidade e o preço (editável para aplicar desconto). O sistema desconta o estoque e registra a receita imediatamente.
Ajustar o estoque manualmente
Na tabela de produtos, use o campo Ajustar estoque para lançar uma entrada (+) ou saída (-) pontual. Digite o valor com sinal (ex.: +10 para receber mercadoria, -2 para registrar perda) e clique em Ajustar.
Acompanhar estoque e alertas de reposição
A coluna Status mostra em tempo real: Em estoque (verde), Pouco (amarelo) ou Esgotado (vermelho). A barra abaixo do badge indica visualmente o nível atual. Quando o prazo de reposição configurado se aproximar, o sistema envia um alerta automático via WhatsApp.
Cadastrar materiais (insumos de procedimento)
Em Procedimentos → editar → Materiais, clique em "Adicionar material" e informe: nome do insumo, quantidade usada por sessão e custo unitário. Você pode adicionar quantos materiais quiser por procedimento.
Exemplo: procedimento "Limpeza de pele" consome 2 luvas (R$ 0,30 cada) + 1 esfoliante (R$ 8,00) + ampola ativo (R$ 12,00) = custo de insumo R$ 20,60 por sessão.
Controlar validade de materiais
No cadastro de cada material, informe a data de validade. O KPI "Vencendo (30d)" no topo do módulo conta quantos insumos vencem nos próximos 30 dias. Na tabela, cada material exibe um badge "Vence em Xd" ou "Vencido". Use o chip de filtro "Vencendo (30d)" para listar apenas os itens críticos.
Consultar histórico de movimentações
O card Histórico de Movimentações na página de Estoque registra cada entrada, saída e correção de quantidade com data, tipo e motivo. Use para auditar discrepâncias de saldo ou rastrear quando determinado lote foi consumido.
Organizar por categoria e configurar lead time
Cada material pode ter uma categoria (ex.: Descartáveis, Ativos, Embalagens). O gráfico de distribuição de capital agrupa os valores por categoria, facilitando a análise de onde o dinheiro está investido. Informe também o lead time em dias (padrão 7 dias): o sistema usa esse prazo para calcular o momento ideal do pedido de reposição.
WhatsApp e Comunicação
Mensagens automáticas sem nenhum esforço manual.
O que é enviado automaticamente
| Mensagem | Quando |
|---|---|
| Confirmação de agendamento | Imediatamente ao criar |
| Lembrete | 24h antes do procedimento |
| Pós-cuidado | 3 dias após o atendimento |
| Recovery de inativo | Após 6 meses sem retorno |
| Aniversário com cupom | No dia do aniversário |
| Vencimento de plano | X dias antes (configurável) |
| Cobrança Pix (aula coletiva) | Ao clicar "Enviar Pix" |
Central de mensagens automáticas
Em Configurações → Comunicação → Mensagens automáticas, você vê todos os 20 templates agrupados por categoria (Agendamento, Lembretes, Reengajamento, Fidelidade, Sistema). Para cada um:
{{client_name}}, {{procedure}} etc. sem digitar.Aura IA — atendimento automático no WhatsApp
Com o plano Aura, a IA responde clientes no WhatsApp 24h: agenda, tira dúvidas sobre procedimentos e preços, confirma horários e solicita avaliações no Google após atendimentos com nota ≥ 4 estrelas.
Reagendamento automático após cancelamento
Quando um agendamento é cancelado, o sistema envia automaticamente uma mensagem WhatsApp para o cliente com um convite para remarcar. Nenhuma configuração necessária — funciona para todos os agendamentos cancelados pelo admin ou pelo profissional.
Preview de campanha em bolha WhatsApp
Ao criar ou editar uma campanha em Configurações → Comunicação → Campanhas, o texto da mensagem é exibido em tempo real como uma bolha de WhatsApp — exatamente como o cliente vai receber. Clique no ícone de olho nos passos já salvos para visualizar qualquer mensagem da sequência.
NPS pós-atendimento automatizado
Em Configurações → NPS Novo, ative o envio automático de pesquisa de satisfação após cada atendimento. Configure o delay (ex: 2h depois da sessão), personalize o template com o nome da cliente, procedimento e clínica. A cliente responde com um número de 0 a 10 direto no WhatsApp — a nota fica registrada na ficha dela.
CRM e Leads
Do primeiro contato até a conversão em cliente.
Cadastrar um lead manualmente
Em CRM → Novo lead, preencha nome, contato, origem (Instagram, indicação, Google...) e interesse. O lead entra no pipeline como "Novo".
Captura automática de leads
Conecte formulários do Instagram/Facebook Lead Ads, Google Ads ou qualquer site externo via webhook. Os leads entram automaticamente no pipeline sem nenhuma ação manual.
Acompanhar no Kanban
Em CRM → Pipeline, mova os cards entre as colunas conforme o lead avança: Novo → Contato feito → Proposta enviada → Agendado → Convertido.
Converter lead em cliente
Quando o lead confirmar o primeiro atendimento, abra a ficha e clique em "Converter em cliente". O sistema cria a ficha de cliente e mantém o histórico do lead vinculado.
Clube de Fidelidade
Pontos, recompensas e gamificação para reter clientes.
Como funciona o sistema de pontos
Cada atendimento concluído gera pontos para o cliente. Você define a regra em Configurações → Fidelidade: por exemplo, "1 ponto a cada R$ 10 gastos" ou "50 pontos por procedimento". Os pontos acumulam no histórico do cliente e podem ser trocados por recompensas.
Configurar níveis (gamificação)
Em Configurações → Fidelidade → Níveis, crie categorias como Bronze, Prata e Ouro com pontuação mínima para cada. Clientes no nível Ouro podem receber, por exemplo, desconto automático de 10% em todos os procedimentos.
Criar recompensas
Em Fidelidade → Recompensas, defina o que o cliente pode resgatar com seus pontos — desconto em procedimento, brinde, sessão grátis. Informe o nome da recompensa e o custo em pontos.
Resgatar pontos no atendimento
Na comanda, clique em "Usar pontos". O sistema mostra o saldo atual do cliente e as recompensas disponíveis. Ao confirmar, os pontos são debitados e o desconto ou benefício é aplicado automaticamente ao total.
Programa de indicação
Em Configurações → Indicações, ative o programa de referral. Cada cliente recebe um link único (esteticflow.com.br/r/codigo). Quando um indicado se cadastra e faz o primeiro pagamento, o indicador ganha 50% de desconto por 3 meses e o indicado ganha 1 mês grátis.
Expiração de pontos
Configure em Fidelidade → Configurações se os pontos expiram (ex.: após 12 meses sem uso). O cliente recebe aviso automático por WhatsApp 30 dias antes de perder os pontos, incentivando o retorno.
BeautyPlace — Marketplace
Apareça para novos clientes que buscam estética na sua cidade.
O que é o BeautyPlace
O BeautyPlace (beautyplace.esteticflow.com.br) é o marketplace público do EsteticFlow — uma vitrine onde clientes em busca de serviços de estética encontram clínicas cadastradas. Sua clínica aparece gratuitamente para quem busca na sua cidade.
Criar e publicar seu anúncio
Em Relacionamento → BeautyPlace → Meus anúncios, clique em "Novo anúncio" e preencha: título, descrição do serviço, categoria, fotos e cidade. O anúncio entra em revisão e, após aprovação, fica visível no marketplace.
Receber avaliações de clientes
Após cada atendimento, o sistema pode enviar automaticamente um link de avaliação para o cliente. As notas e comentários aparecem no perfil da clínica no BeautyPlace, aumentando a confiança de novos visitantes.
Leads vindos do marketplace
Quando um visitante do BeautyPlace se interessa pela clínica, ele pode mandar mensagem ou solicitar agendamento. Essa solicitação entra automaticamente no CRM → Pipeline como um novo lead com origem "BeautyPlace", pronto para ser convertido.
Página do portfólio
Em BeautyPlace → Portfólio, publique fotos de antes e depois de procedimentos realizados (com consentimento do cliente). O portfólio aparece no perfil público da clínica e é um dos principais fatores para conversão de novos clientes.
Imagem ao compartilhar links (OG Image)
Quando alguém compartilha um link da sua clínica no WhatsApp ou redes sociais, aparece um card com imagem, título e descrição. Em Configurações → Presença Online, role até "Imagem ao compartilhar links" e faça o upload de uma imagem 1200 × 630 px com o nome/logo da clínica. O sistema redimensiona e otimiza automaticamente. Sugestão: crie a imagem gratuitamente no Canva pesquisando por "capa para link".
Aura IA
Atendimento automático 24h por WhatsApp com inteligência artificial.
O que a Aura faz automaticamente
A Aura é o robô de atendimento do EsteticFlow. Disponível apenas no plano IA Total, ela responde mensagens no WhatsApp da clínica com IA e pode:
Ativar a Aura
Com o WhatsApp conectado (seção 09) e o plano IA Total ativo, acesse Configurações → Aura IA → Ativar. A partir daí, toda mensagem recebida pelo número da clínica passa pela IA antes de chegar ao atendente.
Handoff para atendente humano
Quando o cliente digita palavras como "falar com atendente" ou quando a Aura não consegue resolver, ela faz o handoff: encaminha a conversa para um membro da equipe com um resumo do contexto. O atendente assume sem o cliente precisar repetir nada.
Você pode retomar o controle da Aura a qualquer momento em CRM → Conversas → ativar bot novamente.
Cota de mensagens IA
Cada plano tem uma cota mensal de mensagens processadas pela IA. Quando atingir 75%, 90% e 95% da cota você recebe alertas. Ao chegar em 100%, a Aura faz handoff automático e para de usar IA até o próximo ciclo — nenhuma mensagem é perdida.
| Alerta | Ação automática |
|---|---|
| 75% da cota | Notificação no painel |
| 90% da cota | Notificação + e-mail |
| 100% da cota | Handoff para humano + mensagem de cortesia ao cliente |
Aura responde áudios
A Aura usa o modelo Whisper (OpenAI) para transcrever áudios enviados pelos clientes. Ou seja, mesmo clientes que mandam mensagem por voz são atendidos automaticamente — a IA lê o áudio, entende a pergunta e responde em texto.
Aura Radar — inteligência operacional da clínica
Todo dia de madrugada, o Radar analisa os dados da sua clínica e gera até 6 insights acionáveis no dashboard:
- Risco de Churn: clientes com alta probabilidade de não voltar, com receita em risco estimada.
- Receita Perdida: total perdido em no-shows no mês e os clientes que mais faltam.
- Melhor Horário: dia e hora com maior concentração de atendimentos concluídos.
- Impacto de Reajuste: procedimentos cujo preço aumentou e tiveram queda de agendamentos acima de 15%.
- Oportunidade de Upsell: clientes ativos que ainda não fizeram os procedimentos mais populares da clínica.
- Profissional Destaque: quem tem maior taxa de recompra vs. a média da equipe.
Clique em Ver detalhes em qualquer card para abrir o drill-down com os dados brutos, ou no botão de ação para ir direto à tela relevante. Às 08h, os 3 principais insights chegam via WhatsApp no seu número cadastrado.
Assistente IA dentro do CRM
Além do WhatsApp, a IA também funciona dentro do painel: ao abrir uma conversa ou ficha de lead, você pode pedir para a IA sugerir resposta, resumir o histórico, classificar a intenção ou recalcular o score do lead. Disponível no plano IA Total.
Perfil Aura (Client DNA)
Acesse a ficha de qualquer cliente em /clientes/[id]. O card Perfil Aura aparece automaticamente para clínicas do plano Aura (ia_total) com pelo menos 2 atendimentos registrados. Mostra: horário preferido, probabilidade de upsell, risco de churn, sensibilidade a preço, frequência média e uma frase gerada por IA descrevendo o perfil comportamental. Atualizado diariamente.
Aura Smart Schedule
No dashboard (plano Aura), o widget Aura Smart Schedule exibe até 3 sugestões semanais de otimização de agenda. Exemplos: "Terça tem 60% menos movimento — crie uma promoção" ou "40% dos agendamentos de segunda de manhã resultam em falta". Cada sugestão inclui estimativa de impacto em agendamentos/mês.
Anomaly Alerts
O Aura monitora a operação toda hora e envia alertas quando detecta anomalias: queda brusca de agendamentos (hoje abaixo de 30% da sua média), spike de cancelamentos (mais de 2,5× o normal) ou clientes VIP sumidos há mais de 45 dias. O alerta chega via notificação push no celular e mensagem de WhatsApp para você.
Aura Auto-Campaign
Toda segunda-feira, o Aura analisa sua base e sugere até 2 campanhas de WhatsApp, cada uma com mensagem pronta, segmento e justificativa. Acesse /crm/campanhas para ver as sugestões. Clique em Aprovar e enviar — o Aura dispara automaticamente para as clientes do segmento. Você pode também descartar sugestões que não fizerem sentido.
Resumo semanal de desempenho
Todo domingo às 20h (horário de Brasília) Aura IA, o Aura envia um WhatsApp para a dona da clínica com o resumo da semana: faturamento total, taxa de ocupação, procedimento destaque e uma frase motivacional gerada por IA. Nenhuma configuração necessária — ativo automaticamente para planos Aura IA.
Protocolo de detecção de cancelamento
Quando uma cliente demonstra intenção de cancelar durante uma conversa no WhatsApp Aura IA, o Aura detecta automaticamente a intenção e tenta resolver antes de aceitar o cancelamento: oferece reagendamento, flexibilidade de horário ou escuta o motivo. Somente após a tentativa de retenção o cancelamento é confirmado.
Visualizando o Score de Comparecimento
A Aura calcula automaticamente um score de 0 a 100 para cada agendamento, indicando o risco de falta do cliente.
- Para ver o score: acesse a ficha do cliente (Clientes → nome do cliente). O score aparece próximo ao próximo agendamento como uma barra de progresso.
- Lembretes reforçados: clientes com score ≥ 65 recebem dois lembretes automáticos pelo WhatsApp — o padrão 24h antes + um extra 2h antes.
- Para ativar ou desativar: Configurações → Aura IA → Confirmação Reforçada.
- O score considera: histórico de faltas, perfil de risco (DNA), antecedência do agendamento, dia da semana e tipo de procedimento.
Oferta Relâmpago
A Oferta Relâmpago Aura IA Total detecta automaticamente horários ociosos na agenda e envia uma oferta proativa via WhatsApp para clientes com alta probabilidade de retorno.
- Para ativar: acesse Configurações → Agenda → Oferta Relâmpago e ative o toggle. Defina com quantas horas de antecedência a Aura deve detectar o slot ocioso.
- Como funciona: quando um horário fica vazio dentro da janela configurada, a Aura seleciona automaticamente clientes com alto score de retorno (DNA do cliente) e envia uma mensagem personalizada pelo WhatsApp com a oferta do horário.
- Fluxo do SIM: a cliente responde SIM e o agendamento é criado automaticamente na agenda — sem intervenção manual. A cliente recebe a confirmação na hora.
- Controle: você pode ver todas as ofertas enviadas e as conversões em CRM → Oferta Relâmpago.
Usando a Fila de Upsell da Aura
A Aura identifica clientes com alta probabilidade de contratar novos procedimentos e gera sugestões de mensagem para WhatsApp.
- Para ver e aprovar sugestões: acesse CRM → Upsell IA no menu lateral.
- Geração automática: todo domingo à noite, a Aura cria sugestões e avisa no resumo semanal pelo WhatsApp.
- Geração manual: na ficha do cliente, clique no botão "Aura sugere" (aparece quando o cliente tem alto potencial). A Aura gera uma mensagem na hora.
- Na fila: você pode editar o texto, clicar em "Aprovar e Enviar" (a mensagem vai direto pelo WhatsApp) ou "Dispensar".
- Para configurar quais procedimentos entram no programa: Configurações → Aura IA → Programa de Upsell.
Voz da Marca IA Total
Configure o tom de comunicação da Aura em Configurações → IA → Voz da Marca. Você define o tom separadamente para dois contextos:
Opções disponíveis para cada contexto:
| Tom | Como soa |
|---|---|
| Elegante | Sofisticado, refinado, vocabulário cuidado — ideal para clínicas premium. |
| Amigável | Caloroso, próximo, usa o nome da cliente com frequência — padrão da maioria das clínicas. |
| Profissional | Objetivo e claro, sem excesso de informalidade — recomendado para clínicas médicas. |
| Informal | Descontraído, emoji-friendly — para clínicas com público mais jovem. |
Opcionalmente, adicione até 500 caracteres de instruções livres — por exemplo: "sempre mencione nossa localização no Jardins" ou "nunca use a palavra 'barato'".
Modo Vendedor IA Total
O Modo Vendedor habilita comportamentos comerciais na Aura: upsell, cross-sell, fechamento de pacote e recuperação de orçamentos abertos — tudo dentro do atendimento via WhatsApp, sem pressionar o cliente.
- Como ativar: acesse Configurações → Assistente → Modo Vendedor e ligue o toggle master Ativar Modo Vendedor.
- Os 4 comportamentos disponíveis:UpsellAntes de confirmar o agendamento, a Aura menciona um upgrade relevante (ex.: adicionar LED ao facial).Cross-sellAo encerrar o atendimento, sugere um procedimento complementar baseado nas afinidades configuradas.Fechar pacoteQuando o cliente agenda avulso, a Aura oferece o pacote equivalente com a economia em destaque.Recuperar orçamentoSe uma proposta enviada anteriormente não foi fechada, a Aura retoma o assunto na próxima conversa.
- Como configurar afinidades entre procedimentos: em Configurações → Assistente → Afinidades de Procedimentos, clique em + Adicionar afinidade, selecione o procedimento-fonte (o que o cliente acabou de fazer ou está agendando) e o procedimento sugerido. O campo de justificativa é opcional — preencha para dar contexto extra à Aura na hora de formular a sugestão.
- Tom comercial personalizado: em Configurações → Assistente → Tom Comercial, use o campo de texto livre para instruir especificamente como a Aura deve se comunicar durante ofertas — por exemplo: "sempre destaque o custo-benefício", "mencione que é uma oferta exclusiva para clientes fiéis" ou "nunca cite o concorrente".
- Regra de 1 oferta por conversa: a Aura nunca pressiona. Independentemente de quantos comportamentos estejam ativos, ela faz no máximo 1 oferta por conversa. Se o cliente ignorar ou recusar, o assunto é encerrado sem insistência.
Segurança e LGPD
Dados protegidos por padrão — criptografia, auditoria e direitos do titular.
Como os dados dos clientes são protegidos
O EsteticFlow aplica criptografia em camadas nos dados sensíveis:
| Dado | Proteção |
|---|---|
| Telefone e WhatsApp | Criptografados em AES-256-GCM no banco — nem a equipe EsteticFlow lê em texto puro |
| Senhas | Hash bcrypt + pepper layer (HMAC-SHA256) — irreversível |
| Tokens de integração | Armazenados criptografados, nunca em texto puro |
| Conexões | HTTPS obrigatório + HSTS + CSP strict-dynamic |
Consentimento LGPD na captação
Ao cadastrar um cliente pelo portal público ou formulário de captação, o sistema exige aceite do termo de uso e política de privacidade. O aceite é registrado com IP, timestamp e versão do termo — servindo como prova jurídica em caso de questionamento.
O opt-out de comunicações funciona via keyword: se o cliente responder SAIR, PARAR ou CANCELAR em qualquer mensagem WhatsApp, o sistema marca automaticamente o opt-out e para de enviar mensagens a ele.
Direitos do titular (LGPD art. 18)
Em Configurações → Privacidade, o administrador pode exercer os direitos previstos na LGPD:
Audit log — registro de tudo que acontece
Em Auditoria, veja o histórico completo de ações: quem fez login, quem editou ou excluiu dados, mudanças de plano, uso de webhooks e ativações de API key. Cada registro tem usuário, IP, horário e ação realizada.
Use os filtros avançados para refinar a busca:
Autenticação em dois fatores (MFA)
Em Configurações → Segurança → Autenticação de dois fatores, ative o MFA TOTP para sua conta. Após o login com senha, o sistema pede um código de 6 dígitos do seu app autenticador (Google Authenticator, Authy etc.). Mesmo que sua senha vaze, a conta fica protegida.
Rate limiting no login
Após 5 tentativas de login malsucedidas, o IP é bloqueado temporariamente. Isso protege contra ataques de força bruta. Se você mesmo for bloqueado, aguarde alguns minutos ou entre em contato com o suporte.
Status de saúde da IA (Circuit Breaker)
Em Configurações → Aura, veja o status atual da IA em tempo real:
App Mobile e Notificações Push
Instale o sistema no celular e receba alertas em tempo real.
Instalar o app no celular (PWA)
O EsteticFlow é um PWA (Progressive Web App) — não precisa de App Store nem Play Store. Para instalar:
O ícone aparece na tela inicial como qualquer app nativo — abre em tela cheia, sem barra do navegador.
Ativar notificações push
Ao abrir o app após instalado, aceite a permissão de notificações. Em Configurações → Notificações, você escolhe quais eventos geram push:
| Evento | Quem recebe |
|---|---|
| Novo agendamento criado | Administradores e o profissional responsável |
| Novo lead captado | Usuários com acesso ao CRM |
| Resposta de cliente no WhatsApp | Atendente responsável pela conversa |
| Agendamento confirmado pelo cliente | Profissional responsável |
| WhatsApp desconectado | Administradores |
| Tarefa vencida no CRM | Responsável pela tarefa |
Modo silencioso (quiet hours)
Em Configurações → Notificações → Horário silencioso, defina o intervalo em que você não quer receber push (ex.: 22h às 7h). Fora desse intervalo as notificações chegam normalmente.
Uso offline
O PWA armazena em cache as páginas principais. Se a internet cair, você ainda consegue visualizar a agenda do dia, fichas de clientes abertas e dados carregados previamente. Ações que precisam de servidor (criar agendamento, salvar dados) ficam bloqueadas até a conexão voltar.
Atalhos de teclado
No desktop, pressione G seguido de uma letra para navegar instantaneamente — útil durante atendimento sem tirar as mãos do teclado:
| Atalho | Destino |
|---|---|
| G + A | Agenda |
| G + C | Clientes |
| G + D | Dashboard |
| G + F | Financeiro |
| G + R | Relatórios |
| G + E | Estoque |
| G + S | Configurações |
| G + L | CRM / Leads |
Pressione ? para abrir o painel de atalhos a qualquer momento. Os atalhos não funcionam quando um campo de texto está em foco.
Marca Própria (White-label)
Rode o sistema com o nome, logo e domínio da sua rede ou franquia.
O que é o White-label
O White-label permite que redes de franquias, grupos de clínicas ou revendedores do EsteticFlow ofereçam o sistema com identidade visual própria: domínio customizado, logotipo, cores e nome da marca. Do ponto de vista do usuário final, parece um sistema exclusivo da sua empresa.
Configurar domínio próprio
Em Admin → Marca Própria → Domínio, informe o subdomínio ou domínio que sua rede usará (ex.: sistema.suarede.com.br). Siga as instruções para apontar o DNS (registro CNAME) para os servidores do EsteticFlow. Após a validação, o sistema passa a responder no seu domínio com certificado HTTPS automático.
Personalizar logo, cores e nome
Em Admin → Marca Própria → Aparência, faça o upload do seu logo (PNG ou SVG) e defina as cores primárias. O sistema aplica a identidade visual em todas as telas, e-mails transacionais e páginas públicas.
Funcionalidades incluídas
O White-label mantém 100% das funcionalidades do EsteticFlow. Nenhuma feature é removida ou limitada pela customização. O selo "Powered by EsteticFlow" pode ser ocultado em planos Enterprise.
Comunidade
Fórum exclusivo para clínicas EsteticFlow trocarem experiências e se ajudarem mutuamente.
O que é a Comunidade
A Comunidade é um fórum interno exclusivo para donos e gestores de clínicas que usam o EsteticFlow. Aqui você pode tirar dúvidas, compartilhar estratégias de marketing, trocar casos clínicos, aprender sobre gestão e muito mais — tudo dentro do próprio sistema, sem precisar sair para grupos externos.
Criar um tópico
Clique em Novo tópico, escreva seu título, selecione a categoria mais adequada e detalhe sua dúvida ou experiência. As categorias disponíveis são:
Responder e marcar solução
Qualquer membro pode responder a um tópico. Se você criou o tópico e uma resposta resolveu seu problema, clique em Marcar como solução — o tópico ganha o badge "Resolvido" e fica mais fácil de encontrar para outros usuários com a mesma dúvida.
Filtrar e buscar
Use os filtros no topo da Comunidade para navegar por categoria, status (todos, abertos, resolvidos, populares) ou buscar por palavra-chave. Tópicos fixados pela equipe EsteticFlow aparecem sempre no topo com destaque especial.
Aura Vision — Análise de Fotos com IA
Análise visual automática de fotos antes/depois com métricas clínicas e insights gerados pela Aura. Exclusivo plano Aura IA com add-on Aura Vision ativo.
Acesse Portfólio e clique na aba ✦ Análise IA.
Visualize todos os pares antes/depois autorizados para portfólio.
Clique em Analisar e escolha o tipo: Facial ou Corporal.
Aguarde a análise (5–15 segundos) e veja as métricas no slider interativo.
O insight da Aura sugere próximos passos clínicos baseados na evolução visual.
Cada clínica tem 200 análises/mês incluídas no add-on; análises extras custam R$ 0,49/unidade.
É necessário ativar o consentimento de IA nas Configurações → IA & WhatsApp antes de usar.
Exclusivo para o plano AURA IA com add-on Aura Vision ativo.
Configurações Avançadas
Afine cada detalhe da operação da sua clínica.
Categorias de procedimentos
Em Configurações → Categorias, crie grupos de procedimentos com nome e cor personalizada (ex.: "Estética Facial" em azul, "Depilação" em rosa). As categorias aparecem no seletor de procedimento ao agendar e facilitam a navegação quando a clínica tem muitos procedimentos cadastrados.
Horário por profissional e intervalo entre atendimentos
Em Configurações → Agendamento → Horário por profissional, defina dias e horários de trabalho individualmente para cada membro da equipe — sem depender do horário geral da clínica. Na mesma tela, configure o intervalo automático (em minutos) que o sistema reserva entre um atendimento e o próximo para aquele profissional.
Política de cancelamento e no-show
Em Configurações → Agendamento → Regras gerais, defina:
O sistema conta as faltas automaticamente. Você pode filtrar clientes no-show na listagem de clientes.
Motivos de cancelamento personalizados
Em Configurações → Agendamento → Motivos de cancelamento, adicione ou remova os motivos que aparecem ao cancelar um agendamento (ex.: "Viagem", "Doença", "Problema financeiro"). Isso permite gerar relatórios de cancelamento por motivo e identificar padrões.
Campos obrigatórios do cliente
Em Configurações → Clientes, marque quais campos são obrigatórios no cadastro: e-mail, data de nascimento, CEP, CPF, gênero e Instagram. O campo nome é sempre obrigatório. O sistema bloqueia o salvamento se um campo marcado estiver vazio.
Meta mensal de receita
Em Configurações → Clínica → Preferências regionais e metas, defina a meta de receita mensal em reais. Uma barra de progresso aparece no dashboard mostrando quanto % da meta já foi atingido no mês corrente.
Regras de WhatsApp (janela e frequência)
Em Configurações → Regras WA, configure:
Dashboard personalizável e notificações sonoras
Em Configurações → Dashboard, cada usuário escolhe quais widgets exibir na tela inicial (agendamentos do dia, receita, leads, no-shows, etc.). Na mesma tela, ative as notificações sonoras — o navegador emite um sinal quando chega um novo agendamento ou mensagem de WhatsApp.
Início de semana e sessão única
Em Configurações → Clínica, defina se a semana começa no domingo ou na segunda-feira — isso afeta a exibição da agenda semanal e dos gráficos de período. Em Configurações → Minha Conta, ative a sessão única para ser desconectado automaticamente de outros dispositivos ao fazer login — útil para clínicas que compartilham computador.
Sidebar personalizada
Em Configurações → Sidebar, cada usuário escolhe quais módulos aparecem no menu lateral. Marque os que usa com frequência e oculte os que não precisa no dia a dia. Dashboard, Agenda e Clientes são obrigatórios e não podem ser ocultados. As preferências são individuais — não afetam outros membros da equipe.
Modo CRM simplificado ou completo
Também em Configurações → Sidebar, na seção "Modo CRM", escolha entre Simplificado (mostra só o CRM principal — padrão, ideal para clínicas focadas em atendimento) e Completo (exibe também Fila Inteligente, Forecast, Segmentos, Automações, Origens e Upsell IA — para operações com pipeline de leads ativo).
Atalhos de Procedimento
Em Procedimentos, clique no ⭐ ao lado de um procedimento para favoritá-lo (máximo 8).
Em Novo Atendimento, os favoritos aparecem como chips acima do formulário.
Clique em um chip para pré-preencher o procedimento e o valor sugerido.
Contratos Digitais
Gere, envie e colete assinaturas de contratos diretamente pelo sistema — sem papel e sem impressora. Disponível nos planos Crescimento, Full Control e Aura IA.
Acessar os templates de contrato
Vá em Configurações → Contratos. Lá você encontra os templates pré-definidos do sistema (Termo de Serviço, Autorização de Imagem, Pacote de Sessões) e pode criar templates personalizados para a sua clínica.
Criar ou editar um template personalizado
Clique em Novo template, escreva o texto do contrato e use variáveis dinâmicas para que o sistema preencha automaticamente ao gerar:
Gerar um contrato a partir da ficha do cliente
Abra a ficha do cliente, clique na aba Contratos e depois em Novo contrato. Selecione o template desejado — os dados do cliente são preenchidos automaticamente nas variáveis. Revise e confirme a geração.
Assinatura in-app (tela sensível ao toque)
Na ficha do contrato gerado, clique em Assinar agora. A tela de assinatura abre em modo quiosque — o cliente assina diretamente com o dedo ou caneta no tablet/celular. A assinatura é registrada com timestamp e IP.
Enviar link de assinatura por WhatsApp
Se o cliente não está presencialmente, clique em Enviar por WhatsApp. O cliente recebe um link seguro no celular, abre no navegador e assina digitalmente. Você é notificado em tempo real quando a assinatura for concluída.
Download do contrato assinado em PDF
Após a assinatura, o contrato fica disponível na aba Contratos da ficha do cliente com status Assinado. Clique em Baixar PDF para obter o arquivo com a assinatura, timestamp, IP e metadados de autenticidade — válido como prova jurídica.
Assinatura do profissional
Após a cliente assinar, o profissional responsável pode confirmar ciência no mesmo documento. Na tela de assinatura do atendimento, clique em Confirmar ciência — o sistema registra o nome do profissional e o horário da confirmação. O PDF fica com dois assinantes: cliente e profissional.
Gestão de Rede (Multi-unidade)
Gerencie múltiplas unidades de clínica em uma única conta com billing centralizado e switcher instantâneo. Disponível nos planos Multi e Enterprise.
Criar sua organização (rede)
Vá em Configurações → Rede. Clique em Criar organização, informe o nome da rede e confirme. O sistema migra automaticamente o billing da sua clínica atual para o nível da organização e define essa clínica como a Matriz.
Adicionar novas unidades
Em Configurações → Rede, clique em Adicionar unidade. Informe o nome da nova unidade — ela será criada como uma clínica independente dentro da sua organização. O plano Multi comporta até 3 unidades; o Enterprise não tem limite.
Alternar entre unidades
O switcher de unidade aparece no topo do menu lateral quando você tem mais de uma unidade. Clique nele e selecione a unidade desejada — o contexto de agenda, clientes, estoque e financeiro muda instantaneamente. Sua seleção fica salva por 90 dias.
Billing centralizado
A assinatura Multi é cobrada uma única vez no Mercado Pago e cobre todas as unidades da rede. Não é necessário ter planos separados por unidade. Gerencie o pagamento normalmente em Configurações → Assinatura.
Ficha de Anamnese
Configure perguntas personalizadas e envie fichas digitais para os clientes responderem antes da consulta — tudo sem papel.
Acessar as configurações de anamnese
Vá em Configurações → Operacional e desça até a seção Anamnese. É aqui que você gerencia todas as perguntas que serão enviadas aos seus clientes.
Adicionar suas próprias perguntas
Clique em + Nova pergunta, escolha o tipo de resposta e escreva o texto da pergunta:
Organizar a ordem das perguntas
Use as setas ▲ ▼ ao lado de cada pergunta para reordenar conforme a lógica que preferir. Depois clique em Salvar ordem para confirmar. O cliente verá as perguntas exatamente nessa sequência.
Enviar a ficha para um cliente
Abra a ficha do cliente em Clientes → [nome do cliente] e clique na aba Anamnese. Clique em Enviar link de anamnese — o sistema gera um link seguro e único para aquele cliente e envia automaticamente pelo WhatsApp (se conectado) ou exibe o link para você copiar e enviar.
Como o cliente responde
O cliente abre o link no celular (sem precisar instalar nada). Confirma o nome completo para validar a identidade e responde as perguntas. Ao finalizar, clica em Enviar anamnese — as respostas chegam automaticamente na ficha dele no sistema.
Ver e editar as respostas
Após o preenchimento, as respostas ficam salvas na aba Anamnese da ficha do cliente. Você pode editar qualquer resposta diretamente pelo sistema em caso de atualização clínica — por exemplo, ao iniciar novo tratamento ou quando o cliente informa mudança de medicamento.